摘自：山海廉韻

近日，江蘇省連云港市紀(jì)委監(jiān)委就暢通信訪舉報渠道進行專題調(diào)研。

    調(diào)研發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前在暢通信訪舉報渠道、提升群眾滿意度方面存在一些問題。一是重復(fù)多頭信訪呈遞增趨勢。有的群眾認(rèn)為“紀(jì)委管干部，有事找紀(jì)委”，導(dǎo)致大量業(yè)務(wù)范圍外信訪涌入紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)，且多為集體信訪、一信多投；少數(shù)群眾“信上不信下”“信訪不信法”，越級訪、多頭多層反映及重復(fù)信訪問題仍然存在。二是信訪辦理質(zhì)效與群眾期望有差距。有的信訪舉報件分流不及時、辦理周期長，未按規(guī)定要求和時限移送、轉(zhuǎn)送信訪舉報；有的對被反映人級別低、涉及金額小的舉報不重視，對舉報內(nèi)容不分析不甄別，一轉(zhuǎn)了之；有的調(diào)查工作不深入、不細致，避重就輕、避實就虛，群眾訴求得不到有效解決。三是信訪工作的規(guī)范化水平有待提高。信訪舉報閉環(huán)管理機制落實還不夠到位，督查督辦的壓力傳導(dǎo)存在逐級弱化現(xiàn)象；信訪舉報平臺建設(shè)規(guī)范化水平不高，有的來訪接待場所保密、安檢等硬件設(shè)施尚不完備；有的接訪干部對政策法規(guī)學(xué)習(xí)不夠重視，工作責(zé)任心不強，工作方法簡單粗暴。

    針對上述問題，調(diào)研組提出以下建議。一是加強信訪宣傳。既要用足傳統(tǒng)方式，又要用活新媒體手段，采取群眾看得懂、聽得進、易理解的方式，將信訪舉報受理范圍、職責(zé)權(quán)限、工作流程、舉報人權(quán)利義務(wù)及舉報方式等向群眾講清楚、說明白，引導(dǎo)干部群眾依法、有序、如實舉報。二是強化督導(dǎo)指導(dǎo)。對信訪舉報登記錄入、分類辦理、分流移送等工作流程優(yōu)化再造。認(rèn)真落實歸口受理制度，嚴(yán)格執(zhí)行信訪件辦理“日清、周轉(zhuǎn)、月報、季結(jié)”要求，定期督辦、全程跟蹤。開展信訪舉報處理工作中形式主義、官僚主義問題集中整治，對信訪舉報受理、辦理、處置情況進行監(jiān)督檢查、定期通報。三是創(chuàng)新工作機制。推行實名舉報受理反饋、承辦反饋、結(jié)果反饋，加大處置后的回訪力度，對處理結(jié)果不滿意的，依規(guī)依紀(jì)依法進行復(fù)查復(fù)核確保問題線索調(diào)查見底、處理到位。對群眾反映強烈、問題矛盾突出的地區(qū)、單位，組織領(lǐng)導(dǎo)干部定期下訪、約訪，開展“點穴式”專項巡察，積極回應(yīng)群眾關(guān)切。（張道舉）